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Politique de retour

Chez Coptrz, nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Lors de la livraison ou de l’enlèvement de vos marchandises, il est essentiel de les inspecter immédiatement.

Si vous constatez des dommages ou des manques, veuillez nous en informer dans les trois jours suivant la livraison, en nous donnant des informations détaillées sur le problème. Il se peut que nous devions procéder à une inspection pour le confirmer. Il est important de signaler tout défaut avant d’utiliser le produit.

Si le produit est utilisé avant de signaler le défaut, il ne sera pas considéré comme défectueux et ne pourra donc pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour.

En fonction de la situation, nous pouvons réparer, remplacer ou rembourser les marchandises ou une partie d’entre elles. Si le produit ne correspond pas à vos besoins, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

Le cas échéant, les remboursements (complets ou partiels) seront effectués dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous reconnaissons que vous avez droit à un remboursement.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider !

FAQ

Si un produit présente un défaut technique, vous pouvez le renvoyer sans frais et nous le remplacerons ou vous rembourserons. Pour tout autre retour, des frais seront facturés.

Lorsque vous recevez ou récupérez vos articles, veuillez les inspecter immédiatement. Si vous constatez des dommages ou des manques, faites-le nous savoir dans les trois jours, en fournissant un compte rendu détaillé du problème.

En vertu de la réglementation sur les contrats de consommation, les articles peuvent être retournés même s’ils ont été ouverts ou inspectés. Mais pour un remboursement complet, l’article doit être inutilisé. Pour obtenir un remboursement complet, le produit doit être dans un état “neuf”, avec tous les accessoires d’origine, l’emballage intact et tous les suppléments inclus.

Lorsque vous recevez ou récupérez vos articles, veuillez les inspecter immédiatement. Si vous constatez des dommages ou des articles manquants, veuillez nous en informer dans les trois jours, en fournissant un compte rendu détaillé du problème.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide par téléphone ou par e-mail.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours calendaires.

Oui, vous pouvez retourner votre article s’il n’a pas été ouvert et n’a pas été activé. Si le produit est défectueux, nous prenons en charge les frais de retour ; dans le cas contraire, c’est le client qui s’en charge.

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, l’article doit être inutilisé. Lors de la réception ou de l’enlèvement, inspectez rapidement votre article. En cas de dommages ou de pièces manquantes, veuillez nous en informer dans les trois jours.

À la réception de vos articles, inspectez-les rapidement. Si vous constatez des dommages ou des pièces manquantes, veuillez nous en informer dans les trois jours en précisant les détails.

Avant de l’utiliser, signalez tout défaut ; les problèmes non signalés peuvent entraîner l’annulation d’un remboursement ou d’un retour. En fonction du problème, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons les produits concernés.

Les remboursements approuvés, qu’ils soient partiels ou totaux, sont effectués sur votre mode de paiement d’origine dans les 30 jours calendaires suivant la confirmation de leur éligibilité.

Vous souhaitez retourner un article ?

Cliquez ici pour nous contacter au sujet des remboursements et des retours :

services@coptrz.com0330 912 2424

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