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Política de devoluciones

En Coptrz, nos comprometemos a suministrar productos de calidad a nuestros clientes. Cuando le entreguen o recojan la mercancía, es esencial que la inspeccione de inmediato.

Si descubre algún daño o falta, notifíquenoslo en un plazo de tres días a partir de la entrega, facilitándonos información detallada sobre el problema. Es posible que tengamos que realizar una inspección para confirmarlo. Es importante informar de cualquier fallo antes de utilizar el producto.

Si el producto se utiliza antes de notificar el fallo, no se considerará defectuoso y, como tal, no podrá ser objeto de reembolso o devolución.

Dependiendo de la situación, podemos reparar, sustituir o reembolsar la mercancía o parte de ella. Si el producto no se ajusta a sus necesidades, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Para los reembolsos que procedan (ya sean totales o parciales), los efectuaremos en un plazo de 30 días naturales a partir del día en que aceptemos que tiene derecho a un reembolso.

Si tiene alguna pregunta, llame a nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

PREGUNTAS FRECUENTES

Si un producto tiene un defecto técnico, puede devolverlo sin coste alguno y se lo cambiaremos o le devolveremos el dinero. Para todas las demás devoluciones, se cobrará una tasa.

Cuando reciba o recoja sus artículos, inspecciónelos inmediatamente. Si detecta algún desperfecto o falta algún artículo, comuníquenoslo en un plazo de tres días, explicando detalladamente el problema.

De acuerdo con la normativa sobre contratos de consumo, los artículos pueden devolverse aunque hayan sido abiertos o inspeccionados. Sin embargo, para obtener un reembolso completo, el artículo debe estar sin usar. Para obtener el reembolso completo, el producto debe estar en estado “como nuevo”, con todos los accesorios originales, el embalaje intacto y todos los extras incluidos.

Cuando reciba o recoja sus artículos, inspecciónelos inmediatamente. Si detecta algún desperfecto o falta algún artículo, le rogamos que nos lo comunique en un plazo de tres días, facilitando una descripción detallada del problema.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, el reembolso se tramitará en un plazo de 30 días naturales.

Sí, puede devolver su artículo si sigue sin abrir y sin activar. Si el producto es defectuoso, nos encargaremos del envío de la devolución; de lo contrario, será el cliente quien deba hacerse cargo.

Para obtener el reembolso completo, el artículo debe estar sin usar. Una vez recibido o recogido, inspeccione el artículo sin demora. Si hay daños o faltan piezas, notifíquenoslo en un plazo de tres días.

Cuando reciba sus artículos, inspecciónelos sin demora. Si observa daños o piezas que faltan, infórmenos en un plazo de tres días con datos específicos.

Antes de utilizarlo, notifique cualquier defecto; los problemas no notificados pueden anular posibles reembolsos o devoluciones. En función del problema, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos los productos afectados.

Para los reembolsos aprobados, ya sean parciales o totales, los tramitaremos a su método de pago original en un plazo de 30 días naturales a partir de la confirmación de la elegibilidad.

¿Desea devolver un artículo?

Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros sobre reembolsos y devoluciones:

services@coptrz.com0330 912 2424

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